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“社保卡过期没法领养老金，我又不会用手机操作，多亏社区工作人员及时帮忙！”近日，家住新村西路31栋的独居老人刘大妈拨通社区服务电话求助，称其社保卡过期需激活，却因不熟悉智能设备陷入困境。
洪家山社区网格员接到求助后迅速响应，第一时间赶往刘大妈家中。了解情况后，工作人员拿出移动设备，手把手协助老人完成身份核验、人脸识别等线上激活流程，全程耐心讲解操作步骤，还细致告知社保卡激活后的使用注意事项及反诈小知识。短短二十分钟，便顺利完成社保卡激活手续，解决了老人的燃眉之急。
“社区服务又快又贴心，真是帮了我大忙！”看着成功激活的社保卡，刘大妈连连致谢。此次快速帮扶，是社区聚焦老年群体“数字难题”的生动实践。下一步，洪家山社区将持续优化“帮代办”服务，为老年居民提供更便捷、更暖心的民生保障，让便民服务直达群众身边。